Garanti, Değişim ve İade Politikası

Son güncelleme: 29 Eylül 2026

Bu politika, HanMag – Hüseyin Çelik tarafından hanmag.com.tr üzerinden satılan ürünlerin cayma hakkı, iade, değişim, ayıplı mal ve garanti koşullarını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği çerçevesinde açıklar. Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi‘nin ayrılmaz parçasıdır.

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün tesliminden itibaren başlar.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde bize yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir:

E-posta: hangsm58@gmail.com
KEP: [KEP ADRESİ]
Posta: HanMag – Hüseyin Çelik, 15 Temmuz Mah. İstiklal Cad. No: 22 B Bağcılar / İstanbul
İletişim sayfasındaki form

Kolaylık için Ön Bilgilendirme Formu‘nun sonunda yer alan Cayma Hakkı Bildirim Formu’ndan yararlanabilirsiniz.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki mallarda cayma hakkı kullanılamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mal ve hizmetler;
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel) mallar;
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar;
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar;
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar;
Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri;
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayri maddi mallar.

Bunların dışında kalan ürünler için cayma hakkı geçerlidir. Cayma hakkı kapsamındaki bir ürünün iadesi için ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları ve faturasıyla birlikte olması gerekir. Ürünün özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek için gerekli ölçüdeki inceleme ve deneme normaldir; ancak bu ölçüyü aşan kullanım sonucu ürünün değerinde oluşan azalmadan Alıcı sorumludur.

3. Adım Adım İade Süreci

İade talebi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hangsm58@gmail.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp üzerinden (0530 042 36 29) sipariş numaranızı, iade edeceğiniz ürünü ve iade nedeninizi (belirtmek zorunlu değildir) yazarak cayma bildiriminizi iletiniz.
Onay ve iade bilgisi: Bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra size iade onayı, iade adresi ve gönderim bilgileri e-posta veya WhatsApp ile iletilir.
Paketleme: Ürünü tüm aksesuarları, kutusu ve faturasıyla birlikte, nakliye sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz. Kurumsal faturalı siparişlerde iade faturası da eklenmelidir.
Yurtiçi Kargo ile ücretsiz gönderim: Ürünü cayma bildiriminizden itibaren en geç 10 gün içinde, size en yakın Yurtiçi Kargo şubesine 789 064 399 anlaşma koduyla teslim ediniz. Şubede yalnızca anlaşma kodunu belirtmeniz yeterlidir; iade gönderisi için kargo ücreti ödemezsiniz. Gönderi fişini veya takip numarasını saklayınız ve bize iletiniz.
İnceleme: Ürün ulaştığında eksiksizlik ve kullanım durumu açısından incelenir. Sonuç size e-posta ile bildirilir.
Geri ödeme: İade onaylandığında ürün bedeli, cayma bildiriminiz tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız yöntemle iade edilir.

4. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, HanMag’ın anlaşmalı kargo firması Yurtiçi Kargo’nun şubelerine 789 064 399 anlaşma koduyla yapılan iade gönderilerinin kargo bedeli HanMag tarafından karşılanır; Alıcı kargo ücreti ödemez. Anlaşma kodu kullanılmadan veya başka bir kargo firmasıyla yapılan gönderimlerde, ürünün güvenli şekilde bize ulaşmasından Alıcı sorumludur; Alıcı bu durumda hasarlı ulaşan ürünlerden doğan farkı üstlenir.

Ayıplı ürünler, yanlış ürün gönderimi ve kargoda hasar gibi HanMag’dan kaynaklanan durumlarda tüm gönderim masrafları HanMag’a aittir.

5. Geri Ödeme

Geri ödeme, ürün bedelini ve siparişte tahsil edilen standart teslimat ücretini kapsar; Alıcı’nın standart dışı bir teslimat yöntemi seçmesinden doğan ek masraflar iade edilmez.
Geri ödeme, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ve ödemenizi yaptığınız yöntemle (aynı kredi kartı veya banka kartı) yapılır. Ürün bize ulaşana veya gönderildiğine dair belge sunulana kadar geri ödeme bekletilebilir.
Taksitli ödemelerde iade, kartınızı ihraç eden banka tarafından taksitlere göre kartınıza yansıtılır. Bankanızın işlem süresi nedeniyle iade tutarının hesabınıza veya ekstrenize yansıması bu 14 günlük süreden ayrıca zaman alabilir.

6. Değişim

Ürünün başka bir renk, model veya ürünle değiştirilmesi için, stok durumuna bağlı olarak hangsm58@gmail.com adresine başvurabilirsiniz. Cayma hakkı süresi içinde yapılan değişim talepleri, mevcut siparişten cayma ve yeni sipariş verilmesi şeklinde de yürütülebilir. Ayıplı ürünlerde değişim, aşağıdaki bölümde açıklanan seçimlik haklar kapsamında ücretsizdir.

7. Ayıplı Mal

Teslim edilen ürün, sözleşmeye uygun olmayan (ayıplı) ise Alıcı, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca, aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

Sözleşmeden dönme (ürünü iade edip bedelin tamamını geri alma),
Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
Aşırı bir masrafa neden olmamak koşuluyla malın ücretsiz onarılmasını isteme,
İmkân varsa ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.

Ücretsiz onarım veya değişim talepleri, Kanun ve ilgili yönetmeliklerde öngörülen azami süreler içinde yerine getirilir. Ayıp, malın tesliminden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkmışsa ayıbın teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir; bu süreden sonra ortaya çıkan ayıplarda ayıbın teslim anında var olduğunu ispat yükü Alıcı’ya geçebilir. Ayıptan doğan sorumluluk, malın teslim tarihinden itibaren 2 yıl sonra zamanaşımına uğrar. Ayıplı mal nedeniyle yapılan tüm gönderim, onarım ve değişim masrafları HanMag tarafından karşılanır.

8. Yasal Garanti (2 Yıl)

Satın aldığınız ürünler, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıllık yasal garanti kapsamındadır. Garanti süresi mal tesliminden itibaren başlar ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ile Garanti Belgesi Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik hükümlerine tabidir.

Garanti kapsamında ürün arızası, işçilik, malzeme veya montaj hatasından kaynaklanan ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi hakları saklıdır.
Malın garanti süresi içinde arızalanması hâlinde, onarım süresi yönetmelikte öngörülen azami tamir süresini aşamaz; bu süre arıza bildiriminin yapıldığı tarihte başlar. Tamir süresince geçen süre garanti süresine eklenir.
Garanti talebi için fatura, sipariş numarası ve arızayı gösteren kısa bir açıklama (mümkünse fotoğraf veya video) ile hangsm58@gmail.com adresine başvurmanız yeterlidir.

Garanti kapsamı dışındaki durumlar: Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, düşme, darbe, sıvı teması, aşırı ısı, yetkisiz müdahale, normal aşınma ve yıpranma, kozmetik çizikler ve garanti belgesinin veya faturanın ibraz edilememesi nedeniyle oluşan arızalar garanti dışıdır. Bu durumlar, tüketicinin emredici kanuni haklarını ortadan kaldırmaz; ayıp bulunup bulunmadığı ayrıca değerlendirilir.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

Talebinizin çözüme kavuşturulamaması hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlem yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti‘ne; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi‘ne başvurabilirsiniz. Ayrıca Ticaret Bakanlığı Alo 175 Tüketici Hattı ve İl/İlçe Ticaret Müdürlükleri’ne şikayette bulunabilirsiniz.

10. İletişim

İade, değişim ve garanti talepleriniz için hangsm58@gmail.com adresi veya İletişim sayfası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Diğer bilgiler için Kargo ve Teslimat Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Sıkça Sorulan Sorular sayfalarına bakabilirsiniz.